受監管業務的多模態 AI 工作流
整合契約審查、試驗報告、事故分析等 9 種電力產業業務工作流的 AI 輔助能力於同一套系統—— 底層由 LLM、OCR、ASR、Embedding、Rerank、規則引擎等 8 項核心 AI 能力支撐， 全程地端部署、資料不離開組織環境，關鍵決策仍由人員把關，每一步都留下完整紀錄可供稽核。
封閉網路
資料僅在組織內部流通
人工覆核
關鍵決策由人員把關
全程可追溯
完整紀錄，稽核無虞
這些場景多半仰賴資深人員逐案、逐條、逐頁核對，經驗難以複製、審查週期長，AI 的角色是幫人做完苦工，不是取代判斷。
痛點契約條款比對耗時，人工逐條核對容易遺漏關鍵風險
解法AI 自動比對契約與標準範本差異，標示風險條文並提出修訂建議，人員只需聚焦真正的風險點
痛點試驗報告與檢測數據量大，人工逐頁核對曠日費時
解法AI 自動審查報告內容與合規性，逐頁標示解析信心度，快速定位異常數據
痛點事故分析仰賴資深工程師經驗，知識難以系統化傳承
解法AI 彙整歷史事故案例與訊號，自動重建時間軸並歸納可能成因，加速根因分析
痛點會議紀錄整理耗費大量行政人力，逐字稿品質不一
解法AI 自動產出會議逐字稿、決議與待辦事項，保留原始辨識結果供覆核
痛點陳情回覆品質不一，容易遺漏應遮蔽個資或未涵蓋法規要求
解法AI 產生回覆草稿並自動遮蔽個資，完整性檢查確保法規要求皆已涵蓋
痛點多個審查系統各自為政，案件難以追蹤全貌
解法從入口、分析、覆核到報表統一在同一套系統，案件狀態全程可追溯
每個 AI 應用皆由下列能力組合而成，個別能力可獨立監控、獨立降級，任一能力異常不影響其餘功能運作。
LLM 大型語言模型
深度推理與內容生成，採主力／備援雙層模型架構，服務降級時自動切換以確保可用性。
規則引擎
政策與規範條文結構化比對，決策邏輯版本化管理，變更可追溯、可回復。
檢索（RAG）
知識庫語意檢索，每筆 AI 回應皆標註引用來源與文件頁碼，非黑箱生成。
Rerank 重排序
檢索結果依相關性重新排序，提升最終引用內容的精準度。
OCR 文件解析
掃描文件轉結構化文字，支援表格與版面辨識，逐頁標示解析信心度。
ASR 語音辨識
會議錄音轉逐字稿，含語者標定與逐句信心分數，保留原始辨識結果供覆核。
Embedding 向量化
文字向量化處理，支撐語意檢索與相似歷史案例比對。
報表產出
審查結果彙整為版本鎖定報表，內容與產出當下完全一致，具可驗證性。
登入後由「AI 應用中心」統一進入，每個案件旅程都能從入口、分析、覆核到報表走在同一個系統裡。
C01
設備汰換審查
依據設備狀態與風險評分，協助排定汰換優先順序與預算配置。
C02
契約草案審查
比對契約條款與範本差異，標示風險條文並提出修訂建議。
C03
饋線事故分析
彙整事故訊號與歷史案例，重建事件時間軸並歸納可能成因。
C04
試驗報告審查
自動審查試驗報告內容與合規性，協助技術人員快速辨識異常與風險。
C05
中程負載預測
以歷史負載與外部因子推估中程需求，並標示異常偏離區間。
C06
供應商承製能力
比對申請內容與規範要求，產出多維度承製能力審查矩陣。
C07
會議生成助手
從會議音檔產出逐字稿、決議與待辦，並保留原始辨識結果。
C08
服務案件回覆
分類來文並產生回覆草稿，個資預設遮蔽，需人工確認後送出。
C09
圖審與公文
工程圖面符號偵測與公文草擬，比對 Rev 版本差異並標示 AI 偵測缺失。
同一套系統，對應到不同崗位每天實際會遇到的工作內容。
契約審查
採購契約送到承辦人手上，過去得逐條翻閱數十頁範本比對差異；現在 AI 幾分鐘內就標出哪些 條款偏離標準版本、風險等級多高，承辦人員只要聚焦在真正需要判斷的地方，交叉比對歷史 案例後才做出最終決定——AI 給建議，人做決定。
試驗報告
一份兩百多頁的設備試驗報告，人工逐頁核對數據曠日費時；AI 先完成結構化擷取與規範比對， 把異常數據和缺漏項目標出來，技術人員直接看重點覆核，大幅縮短審查週期。
饋線事故分析
事故發生後，工程師需要在最短時間內釐清成因；AI 彙整當下的訊號紀錄與歷史相似案例， 自動重建事件時間軸，讓資深工程師的判斷更快聚焦在真正關鍵的節點上。
會議與服務案件
會議結束不用再花時間整理逐字稿，AI 自動產出紀錄與待辦；民眾陳情案件的回覆草稿也由 AI 先產生，個資自動遮蔽，承辦人員審閱確認後送出即可。
電力產業屬高度受監管業務，平台從部署方式到單一操作行為，皆以「可稽核、可追溯、可控管」為前提設計。
地端部署
全系統部署於組織內部網路，資料不出組織環境，無公有雲傳輸風險。
多因素驗證
企業 SSO＋OTP 雙重驗證，緊急帳號需雙人同時開啟並全程錄影稽核。
角色權限與職責分離
RBAC 角色綁定制，強制檢查同一案件不可球員兼裁判，違反時自動阻擋。
完整稽核軌跡
所有操作留下時間戳記，關鍵文件以 SHA-256 雜湊值進行防竄改驗證。
API 存取控管
mTLS／OAuth2 雙重驗證、IP 白名單限制，憑證定期輪替提醒。
服務降級與備援
AI 能力異常時自動 fallback 至備援模型，既有規則與人工判斷流程不受影響。